Политика обработки персональных данных

Редакция от 30 октября 2026 года для сайта elenakotlova.ru.

Оператор и область действия

Оператор персональных данных: Котлова Елена Владимировна, физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (плательщик НПД), ИНН 662606957879, город Екатеринбург. Обращения о персональных данных принимаются на elvkotlova@mail.ru. Политика применяется к посетителям сайта, заявителям, заказчикам консультации, пользователям личного кабинета и, в пределах сведений, сообщённых законным представителем, их детям. Гражданство и страна проживания не запрашиваются в первичной заявке; политика относится и к обращениям русскоязычных людей из других стран.

Какие сведения и зачем обрабатываются

При первичном обращении по email или через форму собираются имя взрослого, email, возраст ребёнка и краткий запрос. Эти сведения нужны, чтобы ответить заявителю, оценить возможность консультации и согласовать время. В коротком обращении не следует сообщать диагнозы, медицинские документы, имя и полную дату рождения ребёнка. Обращение по email, направленное по инициативе заявителя, обрабатывается в объёме, необходимом для заключения договора по его инициативе; при использовании формы отдельно фиксируется согласие, указанное у неё. После согласования услуги необходимые сведения могут обрабатываться для заключения и исполнения договора.

Для записи, оплаты и выдачи доступа используются email заказчика, согласованная дата консультации, сведения о заказе, статус оплаты и данные учётной записи. Полные реквизиты банковской карты оператор не получает. После подключения онлайн-оплаты будет применяться Robokassa; сведения для чека плательщика НПД передаются по предусмотренному законом порядку. После подключения оплаты родитель получает доступ к закрытому разделу Тильды. Доступ к записанным курсам, когда они появятся, будет оформляться по условиям соответствующего продукта.

После оплаты консультации родитель может заполнить сокращённую анкету в закрытом разделе. Анкета содержит сведения о развитии ребёнка, общении, обучении, поведении, сне, питании, сенсорных реакциях и движении, а также вопросы о заболеваниях, травмах, боли, судорогах, трудностях глотания, лекарствах, особенностях зрения и слуха, рекомендациях врача и ограничениях нагрузки. Эти сведения используются для подготовки и проведения консультации, письменных рекомендаций и ответов на два уточняющих обращения. Данные о здоровье ребёнка относятся к специальной категории персональных данных, даже если родитель сообщает их своими словами и не прикладывает медицинские документы. Согласие на обработку персональных данных охватывает заявку и анкету; ответы о здоровье принимаются только после оформления этого согласия в письменной форме и проверки полномочий законного представителя.

В ходе консультации могут обрабатываться согласованное время встречи, переписка, ответы анкеты, письменные рекомендации и уточняющие вопросы. Письменные рекомендации направляются на адрес электронной почты, указанный родителем при оформлении заказа. Это письмо может содержать персональные данные ребёнка и не отправляется через Mailopost. Видеозапись консультации, публикация истории семьи, изображения ребёнка и использование материалов для рекламы требуют отдельного решения и основания; данная политика такого разрешения не даёт.

Записанные курсы и тематические материалы пока не продаются. Для будущего курса могут понадобиться имя, email, выбранный продукт, статус оплаты, доступ в кабинет и обращения в поддержку. Диагнозы, медицинские документы и сведения о здоровье ребёнка для курса не запрашиваются. Перед открытием продаж конкретного курса политика и маршрут данных проверяются по фактически включённым функциям.

Сайт и его защита могут обрабатывать IP-адрес, время запроса, данные браузера и необходимые cookie. На дату этой редакции в настройках проекта Тильды не указаны идентификаторы Google Analytics, Google Tag Manager или Яндекс Метрики. Состав системных cookie Тильды и подключённых функций проверяется при вводе новых сервисов; необязательная рекламная аналитика не запускается без отдельной проверки правового основания.

Способы обработки и сервисы

Оператор собирает, записывает, систематизирует, хранит, уточняет, использует, блокирует, удаляет и уничтожает данные с применением автоматизированных и ручных способов. Доступ предоставляется только для выполнения заявленной цели. Оператор не продаёт данные, не публикует их и не передаёт другим лицам для их самостоятельной рекламы или использования в собственных целях. Данные доступны только оператору и тем сервисам, без которых невозможно принять заявку, обеспечить переписку, доступ в кабинет и оплату; предоставление сведений уполномоченным государственным органам возможно в случаях, предусмотренных законом.

Сайт и планируемый закрытый раздел работают на Тильде. Сейчас первичные обращения направляются непосредственно на elvkotlova@mail.ru. После запуска формы на сайте её заявки будут сохраняться в разделе «Заявки сайта» Тильды и направляться на указанную почту и в Mailopost для служебного подтверждения. Tilda CRM является отдельным разделом Тильды; направление заявок в неё будет указано после подключения и проверки. Необходимые для подготовки консультации рабочие копии оператор также хранит локально на своём ПК. Ответы анкеты не направляются в Mailopost и получателю первичных заявок; до открытия анкеты это проверяется техническим тестом. Для отправки письменных рекомендаций используется рабочая электронная почта оператора; копия письма и вложения хранится в его почтовом ящике. Для платежей будет использована Robokassa. Платёжный сервис получает данные, необходимые для проведения операции и чека, а не ответы анкеты. Каждому техническому исполнителю передаётся только необходимый для его задачи объём данных в соответствии с применимыми условиями обработки.

Рекламные письма, в том числе сообщение о новых продуктах и предложение повторной консультации через два месяца, отправляются только при отдельном согласии на рекламу. Отказ от такой подписки не влияет на оказание оплаченной услуги. Служебные письма о заявке, оплате, входе, встрече и готовности письменных рекомендаций не считаются оформлением рекламной подписки.

Оператор организует ограничение доступа к заявкам и анкетам, защиту учётных записей, контроль выгрузок и удаление данных после окончания цели обработки. При изменении состава сервисов, включая видеосвязь и почтовые рассылки, перечень получателей и маршрут данных пересматриваются до включения новой функции.

Сроки хранения

Первичная заявка без оплаты хранится до завершения её рассмотрения, но не более 90 календарных дней после последнего содержательного контакта, если нет отдельного основания для продолжения обработки. После запуска закрытой анкеты ответы о ребёнке и экземпляр письменных рекомендаций у оператора, включая отправленное письмо и вложение в почтовом ящике, хранятся до завершения 14-дневного периода уточнений и затем не более 90 календарных дней; при отмене консультации ответы анкеты удаляются не позднее 30 календарных дней после отмены. До запуска оператор проверяет возможность удаления из всех задействованных систем.

Переписка об исполнении услуги без подробных сведений о здоровье хранится в необходимом объёме не более трёх лет после завершения услуги, если нет спора или обязательного более длительного срока. Расчётные и налоговые документы без анкеты хранятся в сроки, установленные законом. Доказательство согласия сохраняется отдельно в объёме, необходимом для подтверждения законности обработки, с ограниченным доступом. Если возник спор, относящиеся к нему данные могут сохраняться до его разрешения.

После достижения цели или отзыва согласия данные удаляются в установленные законом сроки, если нет другого законного основания. Оператор проверяет и удаляет подлежащие удалению данные из разделов Тильды, своей почты, Mailopost и локальных рабочих копий на ПК, а после подключения новых сервисов — также из них. Удаление у технических исполнителей выполняется в пределах их договорных и технических обязанностей. Если отдельные сведения нужно сохранить по закону или для продолжающегося исполнения договора, доступ к ним ограничивается, а остальная обработка прекращается.

Обращения из других стран и передача данных

Услуги оказываются онлайн из России. Само иностранное гражданство заявителя или нахождение за рубежом не означает, что оператор передаёт данные иностранному получателю. При обработке данных граждан России соблюдаются требования к первичной записи и хранению данных в России. Если для оказания услуги понадобится иностранный видеосервис, хранилище или доступ иностранного получателя, до такой передачи оператор проверит требования российского закона о трансграничной передаче и, при необходимости, применимые правила страны получателя. Направленное продвижение услуг в другой стране потребует отдельной правовой проверки.

Права человека и изменения политики

Каждый клиент может написать на elvkotlova@mail.ru и запросить сведения о хранении и обработке своих данных, их исправление, прекращение обработки или удаление. Законный представитель может обратиться по поводу данных ребёнка. В письме достаточно указать email, использованный при заявке или оплате, и суть запроса; медицинские сведения и копии документов заранее присылать не нужно. Перед раскрытием или удалением данных оператор при необходимости проверяет личность и полномочия заявителя соразмерным способом.

Оператор рассматривает обращение и сообщает о результате в сроки, установленные законом. При отсутствии основания для дальнейшего хранения оператор прекращает обработку и удаляет данные во всех применимых системах и локальных копиях либо обеспечивает их удаление техническими исполнителями. Если часть сведений необходимо сохранить по закону или для исполнения действующего обязательства, оператор сообщает, какие категории данных сохраняются и по какому основанию, ограничивает доступ к ним и удаляет их после прекращения этого основания. Клиент вправе отозвать согласие и обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или суд.

Новая редакция политики публикуется с датой. Новая цель обработки не включается автоматически в ранее данное согласие.